Cuando pienso como me ha ayudado conocer las herramientas de calidad en todos y cada uno de los proyectos en los que me he involucrado, no dejo de sorprenderme. Y es que para mi el conocer las herramientas de calidad que aprendí con la certificación como auditor de ISO 9000, me ha permitido entender mejor como aplicarlas y aprovecharlas al gestionar los proyectos, ya sean de sistemas o de cualquier otro tipo.
Existen varias herramientas de calidad, obviamente no utilizo todas en todos los proyectos, pero si he tenido la oportunidad de aplicar la gran mayoría de ellas en los proyectos a mi cargo a lo largo del tiempo. Algunas las usamos mas frecuentemente y otras tantas de vez en cuando, pero todas han resultado muy útiles.
Una de las herramientas que más usamos al gestionar proyectos, y a la que más recurrimos es a la lluvia de ideas o brainstorming; otra que es parte de las consentidas es el diagrama causa efecto, de pescado o Ishikawa; la plantilla de verificación o check list es muy usada en todos los proyectos para verificar cualquier tipo de datos al igual que los gráficos de flujo de secuencias y de flujo de procesos.
Existen otras que usamos de vez en cuando y que listo a continuación:
Diagrama de Afinidad
Diagrama Matricial
Diagrama de Campo de Fuerzas
Diagrama de Clasificación de Criterios
Diagrama de Árbol
Diagrama de Dispersión
Gráfico de Operación
Gráfico de Control
Cada una de las herramientas pueden se usadas en diferentes etapas o compartir su uso entre varias, algunas nos apoyan con la planeación, otras son herramientas de análisis y algunas otras de interpretación.
Estas herramientas pueden ser realizadas de manera individual o en equipo y nos facilitan la clarificación de conceptos, asegurándonos una mejor comunicación. Dada su utilidad es importante conocerlas y aplicarlas al gestionar proyectos.
